Política de troca e devolução

🔁 Política de Trocas e Devoluções

Na ALUFE, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e transparência em todas as etapas da sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até:

7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento ou desistência (direito de arrependimento);
30 (trinta) dias corridos, em caso de defeito de fabricação.

🔄 2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Estar com etiquetas e lacres originais intactos;
Ser devolvido na embalagem original;
Acompanhar todos os acessórios e itens enviados.

Caso essas condições não sejam respeitadas, a solicitação poderá ser recusada.

🚚 3. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através de:

WhatsApp:
E-mail: alufethe@gmail.com

Informe:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.

🔁 4. Troca de Produto

Após o recebimento e análise do produto:

Você poderá escolher outro produto, conforme disponibilidade em estoque;
Caso haja diferença de valor:
- Valor maior: pagamento da diferença;
- Valor menor: crédito na loja ou reembolso proporcional.

💳 5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 7 dias úteis após aprovação.

🚛 6. Custos de Envio

Primeira troca por defeito: frete por conta da ALUFE;
Arrependimento/desistência: frete por conta do cliente;
Trocas adicionais: custos de envio por conta do cliente.

⚠️ 7. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito:

O cliente deve comunicar em até 30 dias após o recebimento;
O produto será analisado em até 7 dias úteis após a devolução;
Confirmado o defeito, a ALUFE realizará a troca ou reembolso sem custo adicional.